23 Maart: Lanceer je organisatie naar “Customer Excellence” door middel van Customer Journeys
Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties.
Dat is niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie kent zijn klanten en weet hoe de klant zijn diensten of producten ervaart, hoe deze gebruikt worden en welke momenten ertoe doen voor de klant.
Dat inzicht krijg je niet zomaar. Het bouwen van een “Customer Journey” is daarbij essentieel, omdat het je niet enkel toelaat om alles over de klant te weten te komen maar ook in staat stelt om te gaan innoveren, winstmarges te laten groeien en marktaandeel te winnen.
Wil je je eigen B2B Customer Journey bouwen? Schrijf je in, want wij tonen je hoe het werkt.
Els Dhaeze (PITopia) en Stefan Kolle (Futurelab) zetten je op weg om je eigen B2B Customer Journey te bouwen en in te zetten in jouw organisatie.
 |
 |
|---|---|
| Els Dhaeze is Customer Excellence Architect bij PITopia en auteur van “Uit liefde voor de klant”. Els begeleidt organisaties in klantdenken en -handelen en werkt met name ook met medewerkers die niet in contact komen met de klant. | Stefan Kolle is een van de oprichters van Futurelab en houdt zich al 15 jaar bezig met Customer Experience en Customer Journey en hoe deze op een praktische en winstgevende manier om te zetten bij bedrijven. Hij heeft o.a. gewerkt met Toyota. Vodafone, Belgische Distributiedienst, Sanoma en vele anderen. |
Je gaat naar huis met…
- Inzichten over Customer Experience en Customer Journey
- Kennis over het bouwen van een Customer Journey gebaseerd op praktijkcases
- Praktische tips en tricks over het opstellen en inzetten van je Customer Journey(s) in je eigen organisatie
|
Programma 23 Maart |
Locatie |
|
|---|---|---|
|
3 SQUARE Gent Zaal Wall Street Journal Rijvisschestraat 124 9052 Zwijnaarde T: 092481000 |
Inschrijving
|
